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Termos e Condições Gerais de Venda

O presente documento estabelece a informação pré-contratual relativa aos contratos celebrados à distância, através do endereço www.ignoramus.pt a que alude o artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, e de todos os subdomínios, aplicações digitais ou sub-websites. A marca registada IGNORAMUS e respetivo domínio www.ignoramus.pt é propriedade da IGNORAMUS – PRODUTOS NATURAIS, LDA., com sede na Avenida Nossa Senhora de Guadalupe, n.º 71, 2135-015 Samora Correia, Portugal, pessoa singular n.º NIF 501539204, de ora em diante abreviadamente designada por IGNORAMUS.

A IGNORAMUS reserva-se o direito de modificar livremente a presente informação pré-contratual de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso, aconselhando aos utilizadores a sua verificação frequente.
Tanto a navegação e compra por meio do website e/ou aplicações digitais, pressupõe a aceitação das presentes informações e práticas descritas neste documento. A venda online é válida e aplicável aos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira e Países pertencentes à União Europeia.

A IGNORAMUS disponibiliza um serviço de Apoio ao Cliente, através do qual o Cliente poderá contactar a IGNORAMUS para pedir esclarecimentos, dar sugestões ou apresentar reclamações, através do endereço de e-mail consumidor@ignoramus.pt ou através da linha de Apoio ao Cliente + 351 263 659 453, disponível nos dias úteis das 8:30 às 12:30 e das 14:00 às 18:00 (preço de chamada local)

INTRODUÇÃO

As vendas realizadas através da loja online www.ignoramus.com pressupõem a aceitação, por parte do Cliente, das Condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico em geral.
 
A IGNORAMUS não se responsabiliza por quaisquer factos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SITE IGNORAMUS

O Cliente deve ter a idade mínima de 18 (dezoito) anos para criar conta online e efetuar compras no site IGNORAMUS, sob o compromisso de que todas as informações relativas à sua identificação e demais dados necessários à realização e ao processamento da respetiva encomenda são verdadeiros, atualizados e completos. O Cliente deve utilizar o site IGNORAMUS em cumprimento com o disposto na legislação aplicável.
 
INFORMAÇÃO DE PRODUTO

A IGNORAMUS assume a responsabilidade das informações diretamente por si prestadas relativamente aos produtos vendidos. A informação disponibilizada no site não dispensa a consulta do rótulo dos produtos aquando a sua receção e antes da respetiva utilização. Se o Cliente tiver alguma dúvida ou se pretender mais informação sobre os produtos, deve entrar em contacto, para um dos canais disponíveis, com o serviço de Apoio ao Cliente.
 
A IGNORAMUS reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação comercial apresentada sobre produtos.

Foram efetuados todos os esforços para que a informação apresentada na loja online se encontre isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, a IGNORAMUS procederá logo que possível à respetiva correção. As fotografias dos produtos disponíveis na loja online são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o(s) produto(s) como na realidade.

O catálogo de artigos comercializados na loja online www.ignoramus.pt é independente da(s) loja(s) física(s), quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais são exclusivas para comercialização online.

A navegação e consulta de informação publicada na loja online www.ignoramus.pt, por parte dos utilizadores, é totalmente gratuita, não vinculando nenhuma relação comercial ou profissional entre ambos.
 
PREÇOS E PAGAMENTO

Os preços dos produtos existentes na loja online são os estipulados, em cada momento (salvo erro tipográfico), nos quais encontra-se incluída a taxa de IVA aplicável, de acordo com a legislação vigente no momento de compra, mas não os custos de envio.

O valor total a pagar da encomenda abrange a soma do valor do(s) produto(s) com a taxa de IVA aplicada, serviços adicionais (se existentes) e taxa de entrega (quando aplicável).

A IGNORAMUS compromete-se a reunir todos os esforços necessários para minimizar erros na tabela de preços dos produtos, contudo, perante a verificação de preço(s) incorreto(s) do(s) produto(s) encomendado(s), a IGNORAMUS informará o cliente com a maior brevidade possível, ficando ao critério do cliente a decisão sobre o cancelamento ou reajuste no total da respetiva compra, caso o preço seja superior. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, a IGNORAMUS devolverá a diferença.

Na impossibilidade de contacto com o cliente, a IGNORAMUS reserva-se no direito de cancelar a encomenda, sendo o cliente reembolsado na íntegra do montante pago, não cabendo ao mesmo qualquer tipo de indeminização pelo cancelamento.

A IGNORAMUS declina qualquer obrigatoriedade no fornecimento de produto(s) cujo o preço se verifique incorreto, por erro óbvio e inequívoco e, mesmo que se tenha procedido à Confirmação de Envio.

À exceção das cláusulas anteriormente estabelecidas, o(s) preço(s) do(s) produto(s) poderá ser alterado em qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e, sem que as alterações afetem as encomendas para as quais a IGNORAMUS já tenha enviado uma Confirmação de Encomenda.

Em caso de suspeita de fraude no processo de pagamento, a IGNORAMUS reserva-se o direito de adiar a encomenda, até ao esclarecimento da suspeita.
 
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A comercialização do(s) produto(s) online não garante efetivamente a existência em tempo real de stock disponível no ato da compra. 

COMPRAS E PAGAMENTOS

O processo de encomenda e compra só é possível após a criação de uma conta de Cliente e/ou do início de sessão do Cliente na loja online, devendo este seguir os vários passos sequenciais do processo de encomenda que permitirão o registo da compra.

Para uma otimização da segurança, todas as transações de compra ocorrem num âmbito estrito de confidencialidade e codificação de acordo com o protocolo SSL.

A IGNORAMUS disponibiliza o método Referência Multibanco para pagamento das compras realizadas na loja online. Os pagamentos por este meio podem ser efetuados através da rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking.

Logo que concluído o processo de encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O Cliente receberá no e-mail de confirmação da encomenda, uma entidade, uma referência e o valor da encomenda. Para efetuar o pagamento numa Caixa Multibanco, deverá selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
 
Uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade limitada, a não verificação do pagamento dentro de tal prazo implicará a anulação da encomenda. Os prazos de expedição abaixo indicados serão cumpridos em condições normais de processamento de encomendas. Após a utilização da referência Multibanco é enviado automaticamente um e-mail para o cliente e para a IGNORAMUS, com a indicação que o pagamento foi efetuado com sucesso.
 
ENVIO E ENTREGA

Sempre que não se reúna as condições necessárias para a entrega dos produtos num envio único, seja por atraso ou indisponibilidade momentânea de uma parcela da encomenda, a IGNORAMUS efetuará uma entrega faseada, sendo o cliente informado previamente por email.

O envio do(s) produto(s) cujo o stock permite a entrega imediata, será efetuado no prazo máximo de 48 horas, com previsão de entrega para Portugal Continental de 2-4 dias úteis. No que respetiva ao envio para as ilhas e envio internacional, não obstante à encomenda ser expedida no prazo máximo de 48 horas, o tempo de receção encontra-se dependente da região e país, cuja janela temporal compreende entre os 5 até 30 dias úteis.

Sem prejuízo do estabelecido na cláusula anterior, relativa à disponibilidade do(s) produto(s) e, a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias, as encomendas serão enviadas dentro do período previsto. Se, por algum motivo, não for possível cumprir a data de entrega, o Cliente será informado, através de contacto telefónico ou eletrónico, dessa circunstância estabelecendo uma nova data. Qualquer atraso verificado na expedição do(s) produto(s), face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao cliente direito a qualquer indemnização.

A IGNORAMUS só procede à expedição das encomendas nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

A IGNORAMUS não efetua entregas em apartados.

No momento da entrega, o Cliente deverá verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Em caso de disformidade, defeito visível ou erro no produto solicitado, deverá recusar a encomendas junto do estafeta da empresa transportadora, preenchendo o formulário destinado a estes casos, assinalando o problema verificado. 

Para efeitos das presentes condições, entender-se-á que se concretizou a «entrega» ou que a encomenda foi entregue, aquando da assinatura do responsável presente na morada acordada.

IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

A entrega do(s) produto(s) será efetuada na morada indicada no momento da compra. Na eventualidade da entrega não se concretizar, dado a ausência de alguém responsável pela sua receção, devido às características do local de entrega ou ainda, devido ao volume e peso do pedido, a transportadora procederá a uma nota de aviso ou entrará em contacto para coordenar o dia e a hora da nova entrega.

Se antecipadamente não for possível a entrega na data ou morada acordada, o Cliente deverá comunicar à IGNORAMUS, com a maior brevidade possível, a fim de estabelecer novo acordo de entrega.

No caso de a encomenda retornar à IGNORAMUS, por motivos que não tenham permitido a sua entrega - ausência na morada, falta de levantamento, endereço insuficiente/incorreto ou outros erros que se verifiquem - a IGNORAMUS não se responsabiliza por custos de reexpedição. As taxas e custos de reenvio do(s) produto(s) são aplicadas sobre o Cliente, na segunda tentativa de envio/entrega.
 
TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso o Cliente pretenda devolver um ou mais produtos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

1. O Cliente deverá garantir que o(s) produto(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas dentro do prazo de 14 dias a contar da sua entrega.

2. Para exercer o seu direito de devolução, o Cliente deverá contactar o Serviço de Apoio, através do telefone (+351 263 659 453) ou email (consumidor@ignoramus.pt), especificar o número da encomenda, a descrição e a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

3. O reembolso será realizado através de transferência bancária, para o NIB fornecido pelo Cliente.

4. Se o produto a devolver foi adquirido no âmbito de uma campanha promocional e se, por esse motivo, o Cliente beneficiou de algum produto de oferta, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

5. Caso o Cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas. 

6. O(s) produto (s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

IGNORAMUS - Produtos Naturais, Lda. 
Avenida Nossa Sr.ª de Guadalupe, n.º 71, 2135-015 Samora Correia (Portugal)

7. 
A devolução de produtos incompletos, danificados/riscados, produtos sem embalagem/etiqueta original ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

8. 
Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.
 
SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES
 
A opinião dos Clientes é muito importante para a IGNORAMUS uma vez que permite a implementação de melhorias nos produtos fornecidos e serviços prestados. Assim, se por algum motivo o Cliente não ficar satisfeitos com os mesmos, a IGNORAMUS agradece que lhes seja reportada qualquer situação, no prazo de 7 dias contados da receção da encomenda pelo destinatário, para um dos canais de contacto com o serviço de Apoio ao Cliente.

Se o Cliente tiver recebido um produto não conforme, terá de anexar um vídeo à sua reclamação ou, conforme os casos, fotografias em que seja claramente visível o problema detetado.

O Cliente deverá também conservar na sua posse, até indicação em contrário por parte do Serviço de Apoio ao Cliente, quer o produto com defeito, danificado ou não conforme, quer a respetiva caixa da encomenda.
 
Dependente do resultado da avaliação da reclamação, caso a mesma seja devida, o Cliente poderá ser reembolsado no valor do produto adquirido através de transferência bancária ou através do envio de um novo produto, conforme acordo estabelecido entre a IGNORAMUS e o Cliente.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A reprodução de quaisquer documentos publicados na loja online só é autorizada para fins exclusivos de informação, para um uso estritamente pessoal e privado. Qualquer reprodução ou representação, integral ou parcial, do website ou de qualquer um dos elementos que o compõe, em qualquer suporte que seja, e sob qualquer forma que seja, para outros fins, nomeadamente comercial, é expressamente proibida.

DADOS NÃO PESSOAIS

Todas as informações, comunicações e outros dados materiais, enviados através da loja online, contacto eletrónico ou envio direto à morada da IGNORAMUS, que não constituam identificação da pessoa singular, serão considerados dados não confidenciais, isentos da proteção abrangida na política de privacidade e proteção de dados.

A IGNORAMUS reserva-se no direito e liberdade de utilização ou reprodução de ideias, conceitos, know-how ou técnicas contidas nas informações enviadas, independente da finalidade, incluindo o desenvolvimento, fabricação ou a comercialização de novos produtos.

Sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar de forma contrária, as informações e conteúdos enviados pelo Cliente, deve respeitar a total legalidade, sobretudo, nos termos dos Direitos de Autor.

EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADE

O utilizador reconhece e aceita que a utilização do website é da sua única e exclusiva responsabilidade.

A IGNORAMUS não controla, em geral, o que os utilizadores fazem do website e, em particular, não garante que os mesmos utilizem o website em conformidade com a Lei, as presentes condições de utilização, a moral e os bons costumes comummente aceites na ordem pública, nem tão pouco que o façam de forma diligente e prudente.

O website e todos os materiais oferecidos no mesmo destinam-se somente para finalidades de informação geral ao Cliente.

A IGNORAMUS não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, problemas de rede ou de fornecimento de internet, ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.ignoramus.pt bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.

A IGNORAMUS poderá, a todo o tempo e sem aviso prévio, alterar a apresentação e configuração do website, bem como, as presentes condições ou, sendo caso disso, introduzir novas condições de utilização mediante a respetiva publicação no website, a fim de poderem ser conhecidas pelo utilizador no momento em que aceda ao mesmo e antes de proceder à sua utilização.

A utilização do website, uma vez realizadas as alterações que sejam aplicáveis, significarão a aceitação por parte do utilizador das referidas condições modificadas.
 
LEI GOVERNAMENTAL E JURISDIÇÃO

Em Portugal aplicam-se as Leis Portuguesas, submetendo-se as partes à jurisdição exclusiva dos Tribunais Portugueses.
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